Pemerintahan
Dalam Rapat Perdana Forum Pelanggan pada Jumat, 24 Juli 2026, di Ruang Kerja Direktur Perumda Air Minum Kota Kupang, Isidorus Lilijawa, S.Fil., M.M., selaku Direktur Perumda Air Minum Kota Kupang, menyampaikan apresiasi kepada seluruh anggota Forum Pelanggan yang telah bersedia hadir dalam rapat perdana guna bersama-sama berdiskusi mengenai informasi dari pelanggan terkait pelayanan Perumda kepada pelanggan. Isidorus Lilijawa, S.Fil., M.M., berharap supaya Forum Pelanggan menjadi penghubung antara Perumda Air Minum Kota Kupang dan pelanggan, serta menjadi jembatan komunikasi dalam hal informasi teknis seperti kebocoran pipa, meter, gangguan distribusi, dan lainnya supaya lebih cepat sampai kepada pelanggan.
Dalam pertemuan tersebut, Ketua Forum Pelanggan Dr. Noldy D.P. Mumu, S.E., M.M., menyampaikan apresiasi dan terima kasih kepada manajemen Perumda yang telah mengaktifkan kembali wadah komunikasi ini. Menurut beliau, pengaktifan kembali forum sangat krusial untuk memastikan pelayanan optimal berjalan di lapangan.
"Kami berterima kasih karena Forum Pelanggan kembali diaktifkan. Ini menjadi langkah maju agar ada manajemen pengelolaan pengaduan yang jelas dan dievaluasi secara berkala, termasuk untuk memperbaiki pola transmisi dan distribusi air ke pelanggan."
Merespons hal tersebut, Isidorus Lilijawa, S.Fil., M.M., menegaskan komitmennya untuk melakukan perbaikan pada tata kelola pelayanan dan manajemen internal perusahaan.
Untuk menjaga kesinambungan evaluasi, Perumda Air Minum Kota Kupang dan Forum Pelanggan menyepakati jadwal pertemuan rutin yang akan digelar setiap tiga bulan sekali. Selain itu, sebuah grup WhatsApp khusus Forum Pelanggan langsung dibentuk guna mempercepat koordinasi pengaduan pelanggan secara real-time.
Melalui sinergi tersebut, Perumda Air Minum Kota Kupang berharap agar pelayanan kepada pelanggan lebih optimal, responsif, cepat, dan mampu meningkatkan kepuasan pelanggan.
